Новости

Янв 27 2012 Профессиональный конкурс «Бренд года Беларуси 2011»
Игорь Дудка и Андрей Длигач приняли участие в работе международного жюри и в церемонии награждения победителей
Янв 25 2012 Саммит директоров 2012 «Директор и маркетолог: дуэт - лучше соло»
Игорь Дудка и Андрей Длигач выступили с докладами в Минске
Анонсы
Фев Награждение победителей акции «Автомобиль года в Украине»
Андрей Длигач выступит на финальной церемонии акции с обзором ситуации на автомобильном рынке
06
2012
 
Фев Заседание Клуба отельеров и рестораторов Hoteliero™ «Эмоции на службе у гостеприимства»
Павел Дитюк и Андрей Длигач выступят модераторами первой в этом году встречи Клуба рестораторов, которая пройдет в Ялте
10
2012
 

Customer Satisfaction


Программа изучения и повышения удовлетворенности клиентов.

Существует две модификации программы

  • Работа с ключевыми клиентами
  • Работа с разными категориями клиентов

Целями программы является

  • Изучение взаимоотношений компании с клиентами, удовлетворенности клиентов сотрудничеством с компанией
  • Разработка программы действий по решению проблемных моментов
  • Оптимизация системы обслуживания клиентов

За последние годы программа Customer Satisfaction проведена для более чем 50 компаний, в том числе Автокапитал (Mercedess-Benz), TetraPak, PricewaterhouseCoopers, Первый Инвестиционный банк, страховая компания «ТАС» и других.

Со многими компаниями подобные проекты длятся многие годы. Например, первый раунд ежегодной программы Customer Satisfaction был проведен специалистами Advanter Group для компании TetraPak в 2000 году.

Примечание. Целесообразно как минимум первый (и, желательно, затем один раз в два года) раунд программы дополнять предварительным исследованием Customer Expectation (ожидания клиентов).


Телефон для связи и обсуждения
+38 (044) 383-00-41
А можно написать письмо